1. Encomenda

Como posso encontrar o meu pedido?  

Pode acompanhar a sua encomenda em qualquer altura no seguinte endereço: https://pt.montparel.com/pt/historico-de-encomendas. No entanto, apenas as pessoas com conta de cliente poderão acompanhar a sua encomenda através desta ligação. Caso contrário, queira contactar o nosso serviço ao cliente (ver Contacto).

Quando a sua encomenda for validada, receberá uma identificação da encomenda no seu e-mail de confirmação. Uma vez despachada a sua encomenda, receberá um número de rastreio para seguir o seu pacote nos websites das nossas transportadoras.

Trabalhamos com os melhores transportadores para lhe fornecer o serviço de envio mais eficiente e rápido.

No entanto, após colocar a sua encomenda online, poderá demorar algumas horas para que o número de rastreio seja recebido.

Se não conseguir encontrar esta informação na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de spam.

É possível acrescentar ou alterar um artigo de uma encomenda que acabou de ser finalizada? 

As encomendas são processadas assim que as coloca, pelo que não é possível adicionar ou alterar itens.

Aconselhamo-lo a fazer uma nova encomenda dos artigos que deseja adicionar em https://pt.montparel.com/pt/

É possível cancelar a encomenda que acabei de fazer?

Sim, pode cancelar a sua encomenda.

Note que uma vez validada a sua encomenda, tem um tempo limitado devido ao nosso método de processamento rápido, bem como aos caprichos dos horários de envio.

Fiz uma encomenda mas não recebi um e-mail de confirmação, o que posso fazer?

Os e-mails de confirmação são enviados automaticamente a partir do nosso sistema.

Se não recebeu nenhum, por favor verifique a sua pasta de spam.

Para evitar que outros e-mails cheguem à sua pasta de spam, por favor marque os nossos e-mails como remetentes seguros ou adicione-nos ao seu livro de endereços.

O que é um código promocional?

Para compras online, um código promocional, ou código promocional, é um código gerado por computador para obter um desconto numa encomenda. 

Para o aplicar, é necessário introduzir os seus caracteres no espaço dedicado a este fim. Na Montparel, os clientes podem apresentar o seu código promocional na página de pagamento ou no carrinho de compras do site.

O que significa se a minha encomenda for "Cancelada"?

O termo "cancelado" significa que a sua encomenda não será cumprida, normalmente devido aos seguintes factores

1- Solicitou o cancelamento da sua encomenda;

2- Devido a um erro no processamento do pagamento, queira verificar o método de pagamento utilizado.

3- Os artigos podem estar fora de stock, neste caso iremos reembolsá-lo com um código promocional que poderá deduzir em qualquer altura nas suas próximas encomendas em https://pt.montparel.com/pt/

Montparel é um site seguro para as minhas compras? 

A Montparel é 100% encriptada, pelo que a sua informação não é acessível a outros. Os pagamentos são tratados por Stripe e Paypal que são parceiros de confiança para todas as suas transacções.

Gostaria de experimentar um produto do catálogo, isto é possível? 

Não, não é possível receber amostras dos nossos produtos.

No entanto, é sempre possível encomendar uma unidade e pedir a devolução do produto para reembolso (excluindo os custos de transporte).

2. Expedição

Onde está localizado o seu armazém? 

Imbretex, o nosso armazém principal está localizado em França (Bretanha).

O que significa o termo "Pendente"? 

O termo "pendente" significa que a sua encomenda é atribuída ao nosso armazém, o pagamento está a ser verificado e os detalhes de envio são confirmados.

A maioria das encomendas é enviada no mesmo dia se for colocada antes do meio-dia, pelo que receberá um e-mail com o número de rastreio da transportadora dentro de 48 horas.

O que significa "Em processo"? 

O termo "Processamento" significa que o nosso armazém prepara todas as peças de vestuário que encomendou para serem devidamente processadas e enviadas. Este processo pode por vezes demorar mais tempo do que o esperado para permitir o processamento necessário ao envio de toda a sua encomenda. Uma vez concluído o processo, a sua encomenda será enviada e receberá uma notificação com um número de rastreio.

Que pode encontrar em https://pt.montparel.com/pt/historico-de-encomendas

A maioria das encomendas são enviadas no mesmo dia se forem feitas antes do meio-dia, pelo que receberá um e-mail com o número de rastreio da transportadora no prazo de 48 horas.

O que significa "Parcialmente enviado"?

Parcialmente expedido" significa que só enviámos parte da sua encomenda para garantir a entrega mais rápida possível, devido à disponibilidade no nosso catálogo. Portanto, a sua encomenda será enviada em pacotes separados, gerando mais do que um número de rastreio e com a possibilidade de os seus artigos serem enviados em alturas diferentes. Não lhe serão cobrados quaisquer custos de envio adicionais.

3. Entrega

Fiz uma encomenda antes das 12:00, quando posso esperar que a minha encomenda chegue?

A Montparel trabalha exclusivamente com produtos da Imbretex na Bretanha.

Prazo de entrega estimado

  França: 24-72 horas só para a França

 Bélgica: 3-5 dias

 Suíça: 5-6 dias (os direitos aduaneiros e impostos ficam a cargo do cliente)

 Luxemburgo: 3-4 dias

O que acontece se eu não estiver em casa no horário de entrega programado?

Se estiver ausente quando a sua encomenda for entregue, o transportador responsável pela sua encomenda deixa-lhe uma nota para combinar um novo prazo de entrega.

Posso levantar a minha encomenda directamente? 

Montparel é uma loja online, por isso não temos uma loja física para recolher os seus pacotes. Enviamos todos os nossos produtos directamente do nosso armazém para a sua porta, para sua comodidade. Pode descobrir tudo o que precisa de saber sobre o nosso envio, seguindo este link: https://pt.montparel.com/pt/historico-de-encomendas

4. Reembolso

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

Se descobrir que um artigo está danificado, tem 14 dias para o devolver a nós.

Para o fazer, solicite uma devolução online a partir da página A minha encomenda.

Por favor, forneça-nos uma fotografia da guia de remessa dentro da encomenda e uma fotografia clara do artigo com quaisquer defeitos identificáveis.

Se tiver mais alguma questão, pode contactar-nos em info@montparel.com.

Não estou satisfeito com os produtos que recebi. Posso pedir um reembolso?

Sim, se desejar receber um reembolso, por favor notifique o serviço ao cliente. 

Por defeito, reembolsar-lhe-emos por transacção bancária. Tem 14 dias para nos notificar e devolver. Nesta declaração, queira acrescentar o número da sua conta bancária, para que possamos reembolsá-lo o mais rapidamente possível.

Apenas o montante dos produtos será reembolsado. (Entrega não incluída) 

Os reembolsos podem demorar até 21 dias para serem processados. Tenha em mente que os custos de envio para o nosso armazém são apenas às suas custas.

Não estou satisfeito com os produtos que recebi. Posso pedir um reembolso?

No caso de um dos seus artigos não caber, não será possível fazer uma "troca". No entanto, poderá sempre devolver o produto e encomendar de novo o artigo no seu tamanho.

Para tal, deve primeiro notificar o nosso departamento de serviço ao cliente dos artigos em questão, seguido dos seus dados bancários. Os artigos serão devolvidos à sua custa. Assim que recebermos o artigo que não se ajuste, reembolsaremos por transferência bancária. Será responsável pelo envio do novo produto para a sua casa.

5. Contacto

Como posso contactar o serviço ao cliente da Montparel?

O nosso serviço ao cliente está disponível por telefone de segunda a sexta-feira das 10h às 13h e das 14h30 às 17h30. Em alternativa, pode contactar-nos por e-mail: info@montparel.com . Esforçamo-nos por responder aos nossos clientes o mais rapidamente possível.

Como subscrevo o boletim informativo?

Na parte inferior do sítio encontrará uma caixa para introduzir o seu endereço de correio electrónico. Depois de ter enviado o seu endereço de correio electrónico, começará a receber o nosso boletim informativo.